Nos engagements – CGV

Article 1 : Préambule. 1

Article 2 : Prix des produits et services. 1

Article 3 : Disponibilité des produits. 3

Article 4: Commandes et annulation. 4

Article 5: Paiement et sécurisation. 4

Article 6 : Livraison et frais. 5

Article 7: Réception de la commande. 6

Article 8: Retour de produits. 7

Article 10 : Remboursement. 7

Article 11 : Garanties. 8

Article 12 : Confidentialités des données. 8

 

 

Article 1 : Préambule

Les Conditions Générales de Ventes s’appliquent sur toutes commandes passées sur le site internet shopyzen.com à partir du 1 Juillet 2018. Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de la commande. La société SHOPYZEN  se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Ces adaptations ou modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement.

shopyzen.com  est édité par la société SHOPYZEN SAS immatriculée à VERSAILLES en FRANCE dans le département des Yvelines (78) sous le numéro 802 197 871 et exploité par la société SHOPYZEN

 

Article 2 : Prix des produits et services

Nos offres de produits et services sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site : les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles

  • Le prix des produits et services sur le site

Le prix des produits et services affichés sur le site shopyzen.com sont en  Franc CFA et en TTC (Toute Taxe Comprise), hors frais de livraison et hors assurances.

Ces prix peuvent varier en fonction de nouveaux tarifs appliqués au niveau de la douane du Burkina.

Les produits sont livrés en points retrait. Le client peut, soit passé chercher son colis dans le point retrait (indiqué sur le site Web), soit demander à ce que celui-ci soit livré à l’adresse fournie sur le site lors de la commande (ou à une autre adresse) moyennant commissions (commission appliquée pour une livraison autre que le point de retrait proposé sur le site).

  • Les services proposés

Nous nous efforçons de mettre en place des services associés qui répondent à vos besoins en nouant des partenariats.

Service avant-vente

Avant tout achat de produit, vous pouvez contacter SHOPYZEN via notre site ou par appel téléphonique pour des conseils avant l’achat de votre produit. Nos experts sont là pour vous aider à faire le bon choix.

Service de réparation de produits (à venir)

Nous fournissons des pièces détachées pour la réparation de vos produits en panne que vous l’ayez achetés sur notre site ou non.

Cependant, des avantages sont accordés sur les pièces aux clients ayant déjà fait un achat sur notre site à condition que la pièce à acheter corresponde au produit déjà acquis par le client sur notre site.

Services d’assistance à distance et sur site

  • Service d’assistance à distance

Nous proposons gratuitement un service d’assistance aux clients qui rencontrent des difficultés dans l’utilisation de leur produit acheté sur notre site. Cette assistance se fait à travers le module de chat présent sur  le site.

  • Service d’assistance sur site

Nous proposons également un service d’assistance sur site (domicile ou bureau). Ce service est payant. Les modalités et prix du service sont indiqués lors de la commande.

Service migration de données

Nous proposons un service de migration de données de votre ancien smartphone vers votre nouveau smartphone.  Les données à migrer sont vos contacts, vos messages, vos photos, vidéos et vos applications.

Ces prestations sont facturées et leur tarification est présente sur le site web.  Elles sont réalisées dans notre boutique ou sur le site de votre choix (bureau, domicile,…)

Vous pouvez consulter notre Blog où toutes ces informations sont fournies pour que vous puissiez faire ces opérations vous-mêmes si vous le souhaitiez.

Formation utilisation produit et sécurité (à venir)

  • Formation par groupe (gratuite)

Nous proposons à nos clients ayant achetés un smartphone sur notre site, une formation par groupe sur son utilisation et sa sécurisation pour une utilisation dans le cadre privé ou professionnel.

  • Formation individuelle sur site (payante)

Cette formation est aussi proposée de façon individuelle au bureau ou au domicile du client. Ce service est payant et proposé à toute personne qui le souhaite.

Service de guide et conseils

Nous proposons des guides et conseils à travers notre site pour aider à acheter à faire le choix de produits qui vous convient, à mieux connaitre les produits vendus sur le site ainsi des conseils d’utilisation de nos produits et services.

 

Article 3 : Disponibilité des produits

Les produits visibles sur le site sont des produits disponibles en stock chez nous ou chez nos fournisseurs.

Produit(s) en stock en boutique

Les produits disponibles en stock seront indiqués sur le site. Et le client peut soit l’acheter sur le site et passer récupérer sa commande en magasin ou alors se rendre en magasin et l’acheter sur place.

Produit(s) non disponible en stock en boutique

Les produits non disponibles en magasin seront indiqués sur le site.  Les délais de disponibilité en magasin peuvent aller de 10 jours à 1 mois en fonction du type de produits. Pour les produits légers et non encombrants (téléphones, tablettes, accessoires, …), les délais de disponibilité sont de 2 semaines max. Et pour les produits volumineux et encombrants, les délais de disponibilité peuvent être de 1 mois.

Produits disponibles à la précommande

Vous avez également la possibilité de précommander les nouveaux produits qui ne sont pas encore sur le marché. Cela sera indiqué directement sur notre site officiel shopyzen.com. N’hésitez pas à nous contacter avant de passer la commande.

 

Article 4: Commandes et annulation

Passation d’une commande

Une commande est passée et validée lorsque le client confirme par la technique du « double clic »  c’est-à-dire vérifier que les produits dans son panier correspondent bien à ceux qu’il a choisi (prix et quantité des produits, frais de livraison, assurance annexes, …) et que les informations qui lui ont été demandées ont correctement été renseignées (par exemple adresse de livraison) ou acceptées (par exemple les conditions générales de vente).

Après vérification et acceptation de toutes les informations qui lui ont été soumises, le client confirme la passation de sa commande.

Signature électronique

Le « double clic » associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu’une signature manuscrite.

Un mail et un SMS de confirmation de la commande est alors envoyé au client. Le mail contient le récapitulatif de la commande passée sur le site ainsi  l’ajout du bon de commande et les conditions générales de vente du site

Suivi de la commande (mail et SMS)

Une fois le mail de confirmation envoyé au client,  celui-ci recevra des mails ou SMS de suivi de sa commande jusqu’à la livraison.

Annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande passée sur le site en nous contactant par appel téléphonique dans les 48h suivant la passation de sa commande si celle-ci n’a pas été livrée durant cette période.

Pour les produits hors stock (en précommande) et expédiés depuis l’étranger, cette annulation n’est plus possible une fois les produits expédiés.

 

Article 5: Paiement et sécurisation

Vous pouvez régler la somme à payer après validation de votre commande avec les méthodes de paiement suivantes :

Paiement en espèces

Le paiement en espèces se fera en boutique lors du retrait du produit.

Paiement sur compte mobile

Le paiement sur compte mobile concerne les paiements du type Orange Money et  MobiCash.

Le paiement par Orange Money peut se faire directement sur le site Web ou par transfert vers notre numéro Orange. Le paiement par MobiCash se fait uniquement par transfert vers notre numéro Telmob.

Paiement par carte bancaire (carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express…)

Le paiement par carte bancaire se fait via un organisme bancaire français qui garantit la sécurité des transactions.

Des commissions peuvent être appliquées sur certaines cartes bancaires lorsque vous utilisez celles-ci pour effectuer des paiements en ligne. Veuillez donc  vérifier auprès de l’organisme qui gère votre carte bancaire le montant de ces commissions avant achat car SHOPYZEN ne prend pas à charge ces commissions prélevées.

Aucun des moyens de paiement que vous utilisez n’est sauvegardé chez nous par nous. Les données de paiement vous concernant sont gérées et sécurisées par les sociétés qui détiennent votre compte.

Tout est mis en œuvre pour que les règlements des commandes passées sur le site soient sécurisés.

Sécurisation des paiements mobile

Le paiement par transfert mobile est assuré par le système sécurisé des opérateurs mobiles. Les connexions établies entre nous et votre opérateur sont sécurisées par des protocoles standards du web qui ont fait la preuve de leur solidité.

 

Article 6 : Livraison  et frais

  • Délais de livraison

Les délais de livraison sont variables en fonction de la disponibilité du produit en magasin.

Produits disponibles en boutique

Vous pouvez passer récupérer votre commande en boutique si celle-ci est disponible

Mais vous pouvez aussi demander à être livré à une adresse que vous auriez indiquée lors de votre passation de commande sur le site, par messagerie ou par appel téléphonique.

Dans ce cas, il faut compter :

  • moins de 24h pour être livré si vous habitez dans la capitale
  • au moins 5 jours pour être livré dans les autres villes

Produits non disponibles en boutique

Les produits non disponibles en boutique doivent être commandés chez notre fournisseur en Europe. Les délais de livraison sont dans ce cas rallongés et peuvent aller de 7 jours à 1 mois en fonction du poids et du volume du produit.

Ces délais de livraison peuvent être rallongés en cas d’intempéries, d’évènements exceptionnels.

Par ailleurs, ces retards de livraisons pour les causes mentionnées dans ce paragraphe n’autorisent pas l’annulation de votre commande, ni le remboursement de celle-ci.

  • Frais de livraison

Les frais de livraison dont il est question ici concernent la livraison de la commande depuis notre boutique à un autre lieu indiqué par le client qui peut être son domicile, son lieu de travail que ça soit dans la capitale ou dans une autre ville.

Livraison gratuite pour les petits objets sur tout le territoire

Livraison est gratuite pour les petits objets (poids inférieurs à 30g) tels que  clé USB, carte microSD, …

Ces produits pour lesquels les frais de livraison gratuits seront indiqués sur le site.

Livraison payante pour les autres types de produits

La livraison est payante pour les objets dont le poids est supérieur à 30g tels que les téléphones, les chargeurs, les batteries, les disques durs externes,…

Les articles dont la livraison est payante seront indiqués sur le site avec les frais de livraison associés.

  • Produit endommagé lors de la livraison

Les produits envoyés aux clients sont tous contrôlés avant leurs envois. Cependant, il se peut qu’un colis soit endommagé lors de son transport avant d’être remis au client.

Le client se doit donc de vérifier le(s) paquet(s) qui lui ont été remis ne sont pas endommagés au lieu de récupération ou lors de la livraison à domicile. C’est à lui de signaler tout dommage sur sa commande.

Aucune réclamation ne sera possible,  si le client signal un dommage après la livraison de sa commande.

 

Article 7: Réception de la commande

A la réception d’une commande, vous devez vous  assurer que les produits ne comportent pas d’anomalie ou qu’un ou plusieurs produits ne sont pas manquants. Si tel est le cas, vous devez refuser la réception de la commande.

Si vous acceptez la réception de la commande dans ce cas, aucun retour ne sera possible par la suite.

 

Article 8: Retour de produits

Vous pouvez retourner une commande passée sur notre site ou en boutique mais avec des conditions.

Retour dans le cadre de la garantie

Vous pouvez retourner un produit dans le cadre de la garantie. Pour cela, veuillez lire le paragraphe sur la garantie pour connaitre les modalités.

Retour suite à une erreur sur une commande ou produit non conforme

Vous pouvez retourner une commande si  une erreur sur la commande a été effectuée de notre part :

  • Erreur de livraison sur la référence du produit
  • produit livré ne correspond pas à celui commandé

Dans ce cas, vous avez 48h pour signaler l’erreur et nous retourner la commande ou le produit dans ce délai.

Veuillez noter que vous ne devez pas faire usage d’aucun produit de cette commande et que ces produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel il vous ont été livrés c’est-à-dire dans leur emballage d’origine, non ouverts et non abîmés.

Retour pour rétractation

Le retour de produits pour rétractation après livraison n’est pas possible dès lors que ceux-ci correspondent à la commande que vous avez passée sur le site ou en boutique.

Veuillez donc prendre le soin de lire les fiches Produits avant de passer votre commande ou appeler le service client pour plus de détails sur les produits que vous souhaitez commander.

Comment procéder à un retour

Avant de faire un retour d’un produit, contacter le service client avant pour qu’on vous indique la procédure à suivre ou alors envoyer un mail avec les informations de référence du produit ou de la commande ou alors utiliser le formulaire de contact sur notre site.

 

Article 10 : Remboursement

Remboursement par transfert mobile

Le remboursement peut se faire par transfert mobile vers le compte mobile du client. Si des frais de transfert ou de retrait doivent être appliqués, ils seront à la charge du client.

Remboursement par espèce

Le remboursement peut se faire par espèce en boutique uniquement.

 

Article 11 : Garanties

Garantie commerciale du constructeur

Les produits sont garantis par le constructeur en cas de panne matériel (défaut de matière ou de fabrication). Cette garantie est indiquée sur la fiche du produit ou sur le site du constructeur et est généralement de 12 mois. Et c’est à vous de vous tourner vers le constructeur ou un représentant local ou sous régional du constructeur pour faire jouer cette garantie.

Pour pouvoir bénéfier de cette garantie, il faudrait conserver la facture d’achat.

Garantie commerciale de notre société

Compte tenu de la difficulté d’application de la garantie pour certains produits dans le pays où vous êtes, nous vous offrons une garantie de 1 à 3 mois pour les produits achetés auprès de notre Société à compter de la prise en possession de ces produits dans le cas où la garantie constructeur n’existe dans votre pays.

Limitations de la garantie

La garantie proposée par notre société se limite à la réparation gratuite et au remplacement  des pièces défectueuses des produits.

Dans le cas où le produit est irréparable, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement en numéraire du produit. Une décote en valeur est appliquée dans ce cas et est fonction de l’état du produit.

Exclusions de la garantie

Sont exclus de la garantie les causes suivantes :

  • les dommages d’origine externe : choc, chute, foudre, oxydation, exposition à la chaleur,…
  • les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits
  • les dommages consécutifs à l’intervention d’un réparateur non agréé par nous ou par le constructeur

Produits non pris en charge par la garantie

Pour les produits non pris en charge par la garantie (produits hors garantie ou produits dont les dommages ont été causés par vous) et achetés auprès de notre société, nous vous proposons de prendre en charge la réparation de vos produits défectueux. Cette prise en charge est payante. Cependant une réduction est proposée sur  le prix des pièces détachées.

 

Article 12 : Confidentialités des données

Afin de répondre à vos besoins et d’assurer un service à distance optimal, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, …). En application de la loi Informatique et Libertés, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification sur les données enregistrées. Vous pourrez également les faire rectifier en vous adressant à notre service.

Les informations collectées par shopyzen.com lors de toute Commande par un Client sont nécessaires pour la bonne gestion de cette Commande. Conformément à la loi Informatique le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données nominatives le concernant en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité. En acceptant les  présentes Conditions Générales de Vente, le Client donne son consentement à l’utilisation, par shopyzen.com, des données nominatives le concernant.