Garanties & Services

Nos Garanties

Garantie SHOPYZEN

SHOPYZEN offre une garantie de 1 mois pour tous les produits achetés sur le site sous certaines conditions qui sont détaillées plus bas. Cette garantie commence à partir de la date de réception des produits par le client. A la fin de cette garantie, vous pouvez faire jouer la garantie constructeur qui est généralement de 12 mois.

Garantie CONSTRUCTEUR

Les produits sont garantis par le constructeur en cas de panne matériel (défaut de matière ou de fabrication). Cette garantie est indiquée sur la fiche du produit ou sur le site du constructeur et est généralement de 12 mois. Et c’est à vous de vous tourner vers le constructeur ou un représentant local ou sous régional du constructeur pour faire jouer cette garantie.
Pour pouvoir bénéficier de cette garantie, il faudrait conserver la facture d’achat car le constructeur vous le demandera.

Limitations de la garantie

La garantie proposée par notre société se limite à la réparation gratuite et au remplacement des pièces défectueuses des produits.
Dans le cas où le produit est irréparable, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement en numéraire du produit. Une décote en valeur est appliquée dans ce cas et est fonction de l’état du produit.

Exclusions de la garantie

Sont exclues de la garantie, les causes suivantes :

  • les dommages d’origine externe : choc, chute, foudre, oxydation, exposition à la chaleur,…
  • les dommages consécutifs à une utilisation non conforme des produits
  • les dommages consécutifs à l’intervention d’un réparateur non agréé par nous ou par le constructeur
Produits non pris en charge par la garantie

Pour les produits non pris en charge par la garantie (produits hors garantie ou produits dont les dommages ont été causés par vous) et achetés auprès de notre société, nous vous proposons de prendre en charge la réparation de vos produits défectueux. Cette prise en charge est payante. Cependant une réduction est proposée sur  le prix des pièces détachées.

Nos Services

Service avant-vente

Avant tout achat sur notre site, vous pouvez contacter SHOPYZEN via notre site ou par appel téléphonique pour des conseils. Nos experts sont là pour vous aider à faire le bon choix.

Service après-vente(SAV)

Nos services vous accompagnent avant votre achat mais aussi après votre achat. Nous prenons en charge les produits achetés sur notre site dans la limite des conditions fixées dans la garantie (voir Nos Conditions Générales de Ventes). Nous vous assistons aussi au-delà de la durée de votre garantie pour trouver la solution adéquate à votre problème.

Service de réparation de produits

Nous fournissons des pièces détachées pour la réparation de vos produits en panne que vous l’ayez achetés sur notre site ou non.

Cependant, des avantages sont accordés sur les pièces aux clients ayant déjà faits un achat sur notre site à condition que la pièce à acheter corresponde au produit déjà acquis par le client sur notre site.

Services d’assistance à distance et sur site

Service d’assistance à distance
Nous proposons gratuitement un service d’assistance aux clients qui rencontrent des difficultés dans l’utilisation de leur produit acheté sur notre site. Cette assistance se fait à travers le module de chat présent sur  le site.

Service d’assistance sur site
Nous proposons également un service d’assistance sur site (domicile ou bureau). Ce service est payant. Les modalités et prix du service sont indiqués lors de la commande.

Service migration de données

Nous proposons un service de migration de données de votre ancien smartphone vers votre nouveau smartphone.  Les données à migrer sont vos contacts, vos messages, vos photos, vidéos et vos applications.

Ces prestations sont facturées et leur tarification est présente sur le site web.  Elles sont réalisées dans notre boutique ou sur le site de votre choix (bureau, domicile,…)

Vous pouvez consulter notre Blog où toutes ces informations sont fournies pour que vous puissiez faire ces opérations vous-mêmes si vous le souhaitiez.

Formation utilisation produit et sécurité (à venir)

Formation par groupe (gratuite)
Nous proposons à nos clients ayant achetés un smartphone sur notre site, une formation par groupe sur son utilisation et sa sécurisation pour une utilisation dans le cadre privé ou professionnel.

Formation individuelle sur site (payante)
Cette formation est aussi proposée de façon individuelle au bureau ou au domicile du client. Ce service est payant et proposé à toute personne qui le souhaite.

Service de guide et conseils

Nous proposons des guides et conseils à travers notre site pour aider à acheter à faire le choix de produits qui vous convient, à mieux connaitre les produits vendus sur le site ainsi des conseils d’utilisation de nos produits et services.